Analista de Suporte Técnico JR I Aporé - GO

Este cargo tem como objetivo desempenhar um papel fundamental na prestação de suporte técnico de primeiro nível aos usuários

finais, respondendo a chamados e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.

Contribuir para a eficiência operacional da equipe de suporte, aprendendo continuamente e

desenvolvendo habilidades técnicas.

Fornecer suporte técnico de primeiro nível, respondendo a chamados e solicitações de usuários

finais por meio de canais como telefone, e-mail ou sistemas de tickets;

Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos, identificando e registrando informações

relevantes para facilitar a resolução eficiente;

Solucionar questões técnicas, como problemas de senha, configuração de software básico e

problemas de conectividade, seguindo procedimentos e scripts pré-definidos;

Auxiliar na instalação e configuração de hardware, software e periféricos, seguindo diretrizes

estabelecidas pela equipe de suporte;

Realizar triagem eficiente dos chamados, encaminhando os problemas mais complexos ou fora do

escopo para os níveis superiores de suporte;

Fornecer treinamento básico aos usuários finais sobre o uso adequado de hardware e software,

promovendo a resolução independente de problemas recorrentes;

Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de suporte técnico, compartilhando

conhecimentos e buscando orientação quando necessário;

Manter usuários informados sobre o status de suas solicitações, fornecendo atualizações regulares

e garantindo a satisfação do “cliente”;

Experiência (na área): 1 ano

Formação Acadêmica: Ensino médio concluído.

Certificações ou cursos técnicos em suporte de TI.

Conhecimentos Específicos: Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, MacOS), pacote Office, configuração de hardware básico e resolução de problemas de rede simples.

Conhecimentos Desejáveis: Atitude proativa na identificação e resolução de problemas, buscando constantemente melhorar suas habilidades e conhecimentos. Capacidade de colaborar efetivamente em uma equipe, seguindo diretrizes e contribuindo para um ambiente de trabalho positivo.

Assistência Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Assistência Farmácia;

Vale Alimentação;

Ônibus fretado da empresa;

Restaurante na empresa;

PMRN (Participação das Metas e Resultados).

Temos orgulho em dizer que somos grandes porque nossa natureza é olhar para o futuro, há mais de cinco décadas.

Por isso, produzimos açúcar, etanol e energia sempre inovando e buscando otimização de recursos, crescendo de forma sustentável e valorizando cada pessoa que faz parte da nossa história.

Através da inovação, do trabalho em equipe e do respeito às pessoas e à vida, geramos mais de 3000 empregos diretos nas regiões onde atuamos. Com capacidade de moagem de quase 6 milhões de toneladas de cana-de-açúcar por safra, adotamos práticas sustentáveis desde o manejo até a colheita.

Nossa Missão

Produzir alimentos e bioenergia inspirando gerações, criando valor e respeitando os aspectos ambientais, sociais e de governança.

Nossa Visão

Ser uma empresa de excelência no segmento de alimentos e bioenergia de forma sustentável.

Nossos Valores

- Respeito às pessoas e à vida;

- Confiança com ética e transparência;

- Inovação constante com foco em excelência;

- Busca por resultados sólidos e sustentáveis;

- Trabalho em equipe.

Faça parte do nosso time e venha construir um futuro sustentável com a gente!